人工座席
人工座席人工座席是《通信总站用户服务呼叫中心》系统的组成部分之一，功能是当本系统自动应答部分无法帮助用户解决的问题时，系统将自动转接人工坐席，同时工作人员的电脑屏幕上弹出此用户全部资料，方便工作人员及时回答和解决用户的有关问题，既解决了用户的需要，又极大的缩短了与用户的通话时间。
电话会议系统
电话会议系统是《通信总站用户服务呼叫中心》系统的组成部分之一，由于通信总站的工作比较繁忙，日常工作都要进行各种重要的会议，通知，大量的事宜需各营，连及哨所相关人员了解，如果采用过去的那种全部人员集中到局里开会的方式，就会导致人力，物力，财力以及时间上的大量消耗和浪费，给大家带来沉重的负担。而总站的电话会议系统及时解决了这些问题。无论相关人员在何地都一样能通过电话会议系统，参加总站召开的各种会议，从而给总站节省了大量的财政支出和宝贵的时间。
电话/传真用户
电话/传真用户是《通信总站用服务呼叫中心》系统的组成部份之一，功能是:通过电话网连接到《通信总站用户服务呼叫中心》系统，并根据《通信总站用户服务呼叫中心》的提示，输入查询条件，得到语音或传真结果。用户无论在何时(本系统24小时全天服务)都可以通过电话或传真机拨通总站的用户服务呼叫中心进行查询。
数据用户
数据用户是《通信总站用户服务呼叫中心》系统的组成部分之一，功能是使用调制解调器及相应软件(Internet浏览器，或专用软件)登陆到总站用户服务呼叫中心网络，获得查询的数据结果。
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