军事通信总站用户服务呼叫中心系统结构

军事通信总站用户服务呼叫中心系统结构

    军事通信总站各单位之间的通信联系是通过用户服务呼叫中心完成的。军事通信总站用户服务呼叫中心是集语音，传真和数据为一体的综合电话服务系统，该系统通过通信总站业务网络，以TCP/IP协议与业务主机(单机或多机)进行通讯以获取数据。

通信总站用户服务呼叫中心采用CTI(COMPUTER TELEPHONEY INTEGRATION)领域的先进技术，使用户可以通过电话或传真的方式与本中心进行通讯，在系统亲切的语音提示下完成一定的选择操作，即可获得语音或传真资料，在特殊情况下，呼叫中心还可自动转接人工坐席，由通信总站专业人员负责解答和处理。

下面是军事通信总站用户服务呼叫中心系统结构图:  

图1 通信总站用户服务呼叫中心结构图

在上图中，系统一方面通过通信总站业务网络，以TCP/IP协议与通信总站(单机或多机)进行通讯，另一方面，通过PSTN与电话会议终端，电话/传真用户和数据用户相连。
下面就对各部份进行简要介绍:
1.通信总站业务系统:
通信总站业务系统是《通信总站用户服务呼叫中心》系统的重要组成部份，用户能够查询到的资料都由该系统提供。它包括综合业务系统，用户管理系统等。
2.用户服务呼叫中心服务器:
用户服务呼叫中心服务器是《通信总站用户服务呼叫中心》系统的主要组成部分，起着桥梁的作用，其用户通过PSTN与通信总站的业务系统及人工坐席相连，其具体功能如下:
      *电话接口处理(模拟或数字)
      *语音处理
      *传真处理
      *人工坐席处理
      *会议桥处理
*远程数据访问处理
*与主机通讯处理
*远程通讯处理

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